Pentru a îmbunătăți experiența ta pe site-ul nostru, folosim cookie-uri. Continuând navigarea, ești de acord cu utilizarea acestora. Poți afla mai multe despre cum le gestionăm și despre politica noastră de confidențialitate accesând politica cookies.

Garantia produselor

Ultima actualizare: 09/09/2024 Toate produsele achizitionate de pe vspot.ro beneficiaza de garantie comerciala de minim 2 ani, mai putin produsele care sunt considerate consumabile si au garantie redusa in functie de caz. Durata garantiei unui produs este specificata pe pagina produsului respectiv. Pentru a beneficia de garantie trebuie sa aveti factura/bonul fiscal impreuna cu toate accesoriile si ambalajele originale ale produsului. Forma garantiei unui produs poate fi sub 2 forme:
  • Inlocuirea produsului cu un alt produs de acelasi tip
  • Restituirea contravaloarii produsului

Clientul are dreptul de a-si alege daca produsul defect va fi inlocuit sau contravaloarea lui restituita. Inlocuirea produselor se poate face doar in limita stocului disponibil. In cazul in care un produs nu se mai afla in stoc, clientului ii va fi restituita contravaloarea produsului.

Initierea procesului de garantie

Pentru a initia procesul de trimitere in garantie, clientul trebuie sa ne contacteze folosind una din metodele de mai jos, specificand:
  • Numarul de comanda
  • Produsele defecte
  • Descrierea defectelor
  • Daca clientul doreste un produs inlocuitor sau contravaloare produsului restituita, pentru fiecare produs
  • IBAN-ul contului bancar in care se va face restituirea contravalorii dupa caz
  • Adresa de la care vor fi ridicate produsele defecte de catre firma de curierat

Telefonic la:
  • 0720 781 912
    • Tarifele standard se aplica

    Toate costurile de transport sunt suportate de catre noi, conform legii in vigoare. Dupa confirmarea din partea noastra, un curier va fi trimis de catre noi la adresa specificata de catre client pentru a prelua produsele. In coletul preluat de la client trebuie sa se afle factura/bonul fiscal si produsele defecte impreuna cu toate accesoriile si ambalajele lor orginale, impachetate corespunzator. Produsele inlocuitoare/restituirea contravaloarii produselor se va face in maxim 14 zile din momentul in care produsele defecte ajung la producator si se constata defectiunile.

    Nu se acorda garantie in urmatoarele cazuri

    • Produsele prezinta urme de defectiuni fizice (lovituri, zgarieturi).
    • Produsele au sigilii lipsa.
    • Produsele au marcajele identificatoare sterse sau lipsa.
    • Produsele sunt de natura consumabila cum ar fi: rezistente, atomizoare, cartuse, e-lichide, foite pentru tigari, filtre pentru tigari, capsule pentru tigari, conuri, plicuri cu nicotina.
    • Produsele prezinta urme de folosire in moduri necorespunzatoare sau in alte scopuri decat cele pentru care au fost proiectate.
    • Produsele prezinta urme de interventii asupra lor de catre persoane neautorizate. In cazul interventiilor de catre persoane autorizate trebuie furnizate dovezile acestora.
    • Produsele nu sunt insotite de toate accesoriile si ambalajele originale.

    Se acorda garantie redusa in urmatoarele cazuri

    • Produsele sunt de tip tigara electronica de unica folosinta sau cartuse pre-umplute, caz in care beneficiaza de garantie redusa de doar 24 ore, deoarece aceea este perioada medie de folosire al acestor tipuri de produse.
    Toate detaliile priviind garantiile produselor le puteti vedea in OUG nr. 140 din 28 decembrie 2021.
    Daca aveti neclaritati cu privire la garantie, va rugam sa ne contactati la adresa de email [email protected].